Hai davanti il messaggio “prelievo in elaborazione” o la schermata del saldo che non cambia dopo una ricarica. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto ancora aperta, un metodo di pagamento non allineato con il conto di gioco o una condizione del bonus non soddisfatta.
Prelievo fermo da più tempo del previsto
Sullo schermo del prelievo compare lo stato in sospeso e il saldo resta bloccato, senza indicazioni sul perché.
- La verifica dell’identità e del conto di gioco non è conclusa.
- Il metodo usato per prelevare non corrisponde a quello della ricarica.
- Il prelievo è stato richiesto mentre un requisito del bonus era ancora attivo.
- Il conto è senza movimenti recenti e serve un nuovo accesso per confermarlo.
- Mancano documenti aggiuntivi richiesti per la verifica.
- Apri il dettaglio del prelievo e leggi lo stato esatto, senza fermarti al solo importo.
- Controlla nella sezione del conto se risulta una richiesta di documenti ancora aperta.
- Se un documento è stato rifiutato, carica una nuova copia leggibile e completa di tutti i bordi.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso con cui hai ricaricato.
- Se hai un bonus attivo, controlla nel dettaglio del bonus quale parte del saldo puoi prelevare.
- Completa l’eventuale gioco richiesto dal bonus prima di richiedere un nuovo prelievo.
- Esci dal conto e rientra, così lo stato del prelievo si aggiorna.
- Controlla che la casella di posta collegata al conto riceva le email del sito, anche nello spam.
- Se il prelievo resta sospeso non annullarlo e non richiederne un altro identico.
- Se hai già inviato i documenti, non caricarli una seconda volta: creerebbe due pratiche.
- Annota la data e l’ora in cui hai richiesto il prelievo e lo stato che vedi.
- Se compare un errore nel modulo, trascrivi il codice esatto del messaggio.
- Se non hai ricevuto alcuna richiesta e il prelievo è ancora sospeso, scrivi all’assistenza.
- Nella richiesta indica il riferimento del prelievo, lo stato e i documenti già inviati.
Contatta l’assistenza quando nessuna richiesta risulta aperta e il prelievo resta sospeso nonostante il conto verificato.
Giochi e sito non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca o un gioco si blocca durante il caricamento, mentre gli altri siti si aprono.
- La connessione è instabile o passa spesso tra rete mobile e Wi-Fi.
- La cache e i cookie del browser sono vecchi o corrotti.
- Il browser è datato e non gestisce le pagine più recenti.
- Un blocco per la pubblicità o un’estensione interferisce con il caricamento.
- Il gioco richiede risorse che la scheda del telefono non riesce a gestire.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo il sito.
- Prova prima in Wi-Fi e poi in rete mobile, per capire se il problema è la connessione.
- Svuota la cache e cancella i cookie del browser, poi rientra.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il telefono.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari e le estensioni, poi ricarica la pagina.
- Se un singolo gioco non parte, prova un altro gioco per capire se il problema è isolato.
- Riduci la qualità grafica o la modalità risparmio energetico, se il telefono la attiva.
- Libera spazio di archiviazione: un telefono pieno carica peggio i giochi pesanti.
- Riavvia il telefono e riaverà la connessione prima di riprovare.
- Prova un secondo browser per capire se il problema è del primo.
- Se il problema compare solo sull’area poker, controlla se la lobby si apre senza entrare al tavolo.
- Se ti serve accedere, prova il login dalle pagine principali del sito.
- Se il casino non si carica, prova ad aprire una singola categoria per isolare la sezione.
- Se nulla cambia dopo queste prove, scrivi all’assistenza indicando telefono, browser e il gioco bloccato.
Contatta l’assistenza quando il problema si ripete su più browser e con una connessione stabile.
Ricarica addebitata ma saldo invariato
La banca ti mostra l’uscita di denaro, ma nella schermata del saldo non compare l’accredito della ricarica.
- Il pagamento è ancora in fase di conferma dal metodo usato.
- La ricarica è andata a buon fine ma su un conto diverso da quello di gioco.
- Il metodo di pagamento è stato rifiutato dopo l’addebito iniziale.
- La ricarica è soggetta a un controllo prima dell’accredito sul saldo.
- Hai ricaricato più volte di seguito e il sistema ha elaborato solo la prima richiesta.
- Aggiorna la pagina del saldo e poi esci e rientra nel conto.
- Controlla lo storico delle transazioni nella tua area personale.
- Se la ricarica compare come in attesa, aspetta che lo stato diventi definitivo.
- Se compare come rifiutata, l’importo tornerà sul conto di pagamento: non ripetere subito la stessa ricarica.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente uscito e non solo autorizzato in sospeso.
- Controlla che il conto di gioco su cui volevi ricaricare sia quello su cui sei collegato.
- Non inviare una seconda ricarica identica mentre la prima è in attesa.
- Se usi il conto https://pokerstars-it.it/, apri il dettaglio della transazione e annota il riferimento.
- Conserva la ricevuta o la schermata dell’operazione dal conto di pagamento.
- Se l’addebito è definitivo e la ricarica non compare nello storico, prepara il riferimento.
- Scrivi all’assistenza indicando importo, data e riferimento dell’operazione.
- Allega la ricevuta del pagamento se te la chiedono.
- Non aprire più richieste sullo stesso caso: rallentano la gestione.
- Se il metodo usato è stato rimosso dal conto, spiegalo nella richiesta.
Contatta l’assistenza quando l’addebito è definitivo e la ricarica non risulta in nessuno stato del tuo storico.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non arrivati
Dopo la registrazione o la prima ricarica la schermata dei bonus resta vuota, senza importo né giri gratuiti.
- La ricarica minima richiesta dal bonus non è stata raggiunta.
- Il bonus va attivato inserendo un codice o selezionandolo prima della ricarica.
- La registrazione non è ancora confermata tramite email o verifica.
- Il bonus è già stato usato su un altro conto o in una promozione precedente.
- Il saldo bonus esiste ma è separato e non si vede nella schermata principale.
- Apri la sezione dei bonus e controlla se esiste un saldo separato da quello reale.
- Rileggi le condizioni della promozione a cui ti sei iscritto.
- Verifica che la ricarica fatta rientri tra quelle valide per la promozione.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale, se la promozione lo prevedeva.
- Se ti sei registrato da poco, completa la conferma dell’indirizzo email.
- Controlla che la verifica del conto sia conclusa.
- Se il bonus prevede un’attivazione manuale, falla prima di giocare la ricarica successiva.
- Se hai ricaricato più volte, controlla quale ricarica era quella valida.
- Chiudi e riapri il conto per aggiornare la schermata dei bonus.
- Se i giri gratuiti non compaiono, controlla se sono legati a un singolo gioco.
- Non consumare il saldo reale pensando che valga per il bonus: le due parti restano distinte.
- Se il bonus è scaduto, non è possibile recuperarlo: annota la data dell’iscrizione.
- Se nulla compare e le condizioni risultano rispettate, scrivi all’assistenza.
- Indica la promozione, la data della ricarica e il codice usato.
Contatta l’assistenza quando la ricarica rispetta i requisiti della promozione e il bonus non compare dopo un nuovo accesso.
Tieni un solo conto di gioco, usa lo stesso metodo per ricaricare e prelevare e completa la verifica prima di richiedere il primo prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi descritti.