Har du brukt et annet casino tidligere, merker du fort at registreringen her krever litt mer forberedelse enn du er vant til. Mange nye spillere sender inn bilder av dokumenter som er delvis tildekket eller tatt i dårlig lys, og da stopper bekreftelsen opp. Legg derfor dokumentene klare før du fyller ut skjemaet, så går hele løpet raskere.
Dokumenter du bør ha klare før du melder deg på
Ha disse filene klare på telefonen eller datamaskinen før du begynner, så slipper du å avbryte utfyllingen.
- Et gyldig identitetsbevis med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Bildet må vise alle fire hjørner og være tydelig lest. Pass på at ingen kanter er kuttet bort.
- En adressebekreftelse som viser navn og bostedsadresse. Den bør være nylig utstedt og komme fra en offentlig eller anerkjent avsender. Utskrift fra nettbank fungerer ofte ikke alene.
- Bevis på at betalingsmiddelet du skal bruke, tilhører deg. Et skjermbilde av kortet der midten er skjult, er som regel nok. Navnet ditt må være synlig.
- Et selfie-bilde tatt i godt lys, uten solbriller eller hodeplagg. Bildet skal vise ansiktet rett forfra. Sørg for at bakgrunnen er rolig og uten andre personer.
- Dokumentasjon på inntekt eller formue dersom du spiller med større beløp. Dette brukes til å vurdere spillevnen din. Ha det klart før du ber om høyere grenser.
- En bekreftelse på e-postadressen og telefonnummeret ditt. Begge må være aktive og under din kontroll. Bruk ikke adresser du deler med andre.
- Oversikt over eventuelle tidligere kontoer hos samme operatør. Denne må være avsluttet før du registrerer en ny. Dobbeltkontoer skaper bare forsinkelser.
Slik fyller du ut skjemaet og blir bekreftet
Registreringen består av flere trinn, og rekkefølgen spiller en rolle for hvor raskt kontoen blir godkjent.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Skriv inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står på identitetsbeviset. Små avvik i stavemåten skaper ekstra kontroller senere.
- Velg brukernavn og passord, og oppgi en e-postadresse du sjekker jevnlig. Passordet bør være unikt for denne kontoen. Aktiver eventuell to-trinns bekreftelse med en gang.
- Bekreft e-posten og telefonnummeret via lenkene du mottar. Uten denne bekreftelsen kan du ikke logge inn på nytt. Sjekk søppelpostmappen dersom meldingen ikke dukker opp.
- Logg inn med opplysningene dine og fullfør profilen. Her legger du inn ønsket valuta og språk. Kontroller at adressen fortsatt stemmer med dokumentene dine.
- Last opp identitetsbeviset og adressebekreftelsen i profilen. Velg filer som er skarpe og komplette. Fargebilder godtas bedre enn svart-hvitt.
- Ta selfien når du blir bedt om det, og følg instruksjonene på skjermen. Hold telefonen stødig og unngå motlys. Bildet sammenlignes med identitetsbeviset ditt.
- Vent på gjennomgangen av dokumentene, og svar raskt dersom du blir bedt om noe mer. Du får beskjed i profilen eller på e-post. Først etter godkjenningen er uttak mulig.
Når kontoen er godkjent, kan du logge inn og sette i gang med spill. Har du spørsmål underveis, er https://biglucky.co.no/ stedet der du finner profilinnstillingene og dokumentstatusen din.
Slik fungerer VIP-nivåene
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller. Poengene registreres automatisk på kontoen din, og de knyttes til aktiviteten din over tid. Når du når en ny terskel, flyttes du opp til neste nivå. Hvor raskt dette skjer, avhenger av hvor mye du spiller.
Hvert nivå gir tilgang til flere fordeler enn det forrige. Vanlige goder er bonuspoeng, gratisrunder og personlige tilbud. Noen nivåer gir også en egen kontaktperson i kundestøtten. Fordelene vises i profilen din når du kvalifiserer for dem.
Poengene kan ofte veksles inn i belønninger eller brukes til å klatre raskere. Sjekk hvilke innløsningsmuligheter som gjelder for ditt nivå, i profilen. Belønninger må aktiveres før de brukes. Ubrukte poeng kan gå tapt dersom kontoen er inaktiv lenge.
Nivået ditt kan falle dersom aktiviteten avtar over tid. Mange programmer vurderer statusen din jevnlig. Du beholder likevel eventuelle opptjente poeng til de utløper. Vil du holde nivået, må du holde aktiviteten oppe, men aldri utover det du har råd til.
Slik aktiverer du en bonus
Velkomsttilbudet gjelder nye spillere og må aktiveres før du spiller. Du finner det i kampanjeoversikten eller i profilen din. Les hvilke spill som teller mot vilkårene før du setter i gang. Uten aktivering teller ikke innsatsen din.
Velg tilbudet og bekreft at du vil delta. Deretter gjør du et innskudd med et betalingsmiddel som er godkjent for kampanjen. Noen innskuddsmetoder gir ikke bonus, så sjekk hvilke som gjelder. Beløpet må være synlig på kontoen før du spiller videre.
Vilkårene handler om hvor mye du må spille gjennom før bonusen blir til uttakbare penger. Spill med lav tellingsgrad gir lite fremgang, selv om innsatsen er høy. Spill med høy tellingsgrad hjelper deg raskere mot målet. Planlegg derfor spillvalget før du begynner.
Det finnes også en tidsfrist for å oppfylle vilkårene. Går fristen ut, forsvinner bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Sjekk derfor hvor lang tid du har, allerede ved aktiveringen. Husk at innskuddet ditt ikke er en del av bonusen.
Når et uttak blir forsinket
Et uttak kan stoppe opp av flere grunner, og de fleste lar seg løse med noen enkle grep.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Der ser du om det er behandlet eller fortsatt venter. Noter deg tidspunktet for forespørselen.
- Kontroller at alle dokumentene dine er godkjent og ikke utløpt. Manglende eller uklare filer er den vanligste årsaken til stopp. Last opp på nytt dersom noe mangler.
- Gå gjennom bonusvilkårene dersom du hadde en aktiv bonus. Omsetningskravet må være oppfylt før uttak er mulig. Spill som ikke teller, kan forklare forsinkelsen.
- Bekreft at betalingsmiddelet du vil bruke, står i ditt eget navn. Uttak til andres kontoer godtas ikke. Samme metode som innskuddet brukes ofte først.
- Se etter meldinger fra kundestøtten i profilen eller e-posten. De kan be om tilleggsopplysninger. Svar innen fristen som er oppgitt.
- Ta kontakt med kundestøtten via live chat eller e-post dersom statusen ikke endrer seg. Oppgi brukernavn og referanse til uttaket. Ikke send sensitive opplysninger i åpne kanaler.
- Følg opp saken til du har fått bekreftelse på utbetalingen. Ta vare på korrespondansen i mellomtiden. Be om et saksnummer dersom du ikke får det automatisk.
De fleste forsinkelser skyldes dokumenter eller uoppfylte bonusvilkår, ikke selve utbetalingen. Har du svart på alt som er etterspurt, går saken videre av seg selv.
Verktøy for ansvarlig spill
Du kan sette en innskuddsgrense i profilen din, og den gjelder umiddelbart. Grensen hindrer at du setter inn mer enn du har bestemt. Den kan senkes når som helst, men en økning trer først i kraft etter en venteperiode. Tenk derfor gjennom nivået før du bekrefter.
Øktgrenser lar deg bestemme hvor lenge du kan spille om gangen. Når tiden er brukt opp, avsluttes økten automatisk. Dette hjelper deg å unngå lange, uplanlagte spilløkter. Du kan justere grensen i innstillingene når du ønsker det.
Selvutestengelse stenger kontoen din helt for en periode du velger. I den perioden kan du ikke logge inn eller spille, og den kan ikke oppheves før tiden er ute. Dette er et kraftig verktøy som passer når du trenger en pause. Kontakt kundestøtten dersom du vil utestenges umiddelbart.
Det finnes også verktøy for påminnelser og pauser i selve spillet. Ta en pause-knapp i bruk når du merker at du mister oversikten. Kombiner gjerne flere verktøy for best effekt. Spill alltid for penger du kan tape uten at det påvirker hverdagen.
Innlogging på mobil og påloggingsproblemer
Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og du logger inn med samme opplysninger som på datamaskinen. Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Bokmerke til innloggingssiden sparer deg for tid. Unngå å logge inn på offentlige nettverk.
Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingslenken på innloggingssiden. Lenken sendes til den registrerte e-postadressen din. Sjekk søppelpost dersom den ikke kommer med en gang. Lag et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
Blir du logget ut automatisk, er det ofte en sikkerhetsfunksjon. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen. Slå av private modus dersom innloggingen feiler gjentatte ganger. Fungerer det fortsatt ikke, ta kontakt med kundestøtten.
Har du glemt brukernavnet, kan kundestøtten hjelpe deg etter en identitetskontroll. Ha identitetsbeviset klart når du tar kontakt. De kan ikke oppgi passordet ditt, men veilede deg videre. Oppgi aldri passordet til noen, heller ikke til støtten.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor blir kontoen min ikke godkjent med en gang?
Godkjenningen krever at dokumentene er lesbare og samsvarer med opplysningene du oppga. Uklare bilder eller avvikende navn fører til manuell kontroll. Da tar det lengre tid før kontoen er klar. Last opp nye filer så snart du får beskjed om det.
Kan jeg bruke samme dokumenter ved fornyet kontroll?
Dokumenter med utløpsdato må være gyldige når kontrollen skjer. En adressebekreftelse bør være nylig, ellers blir den avvist. Ta nye bilder dersom kvaliteten er dårlig. Du får beskjed i profilen når noe må fornyes.
Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusvilkårene?
Hvert spill har en tellingsgrad som avgjør hvor mye innsatsen bidrar. Spill med lav tellingsgrad gir liten fremgang mot omsetningskravet. Velg spill med høy tellingsgrad for å komme raskere i mål. Fremdriften vises i bonusoversikten din.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?
Start med å bruke gjenopprettingslenken for passordet. Sjekk at e-posten du bruker, er den samme som ved registreringen. Prøv en annen nettleser dersom problemet vedvarer. Kundestøtten kan hjelpe deg videre etter identitetskontroll.
Kan jeg angre en selvutestengelse?
Nei, en selvutestengelse gjelder for hele perioden du valgte. Den kan ikke oppheves før tiden er ute, selv om du ombestemmer deg. Dette er med vilje, fordi verktøyet skal beskytte deg. Planlegg derfor lengden på forhånd.
Hva skjer med poengene mine hvis jeg slutter å spille?
Poengene dine kan utløpe etter en periode med inaktivitet. Nivået ditt kan også bli justert ned. Sjekk poengsaldoen i profilen før du tar en pause. Eventuelle belønninger må løses inn før de går tapt.
Begynn med å legge identitetsbeviset og adressebekreftelsen klare i telefonen før du fyller ut skjemaet. Da unngår du den vanligste årsaken til at kontoen blir stående fast i kontroll.