Problemen met inloggen, opnemen en storten oplossen bij Becasino

Je typt je wachtwoord en ziet meteen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een paar mislukte pogingen. Dat komt meestal doordat de beveiliging na herhaald fout invoeren automatisch ingrijpt, ook als je zelf niets verkeerd deed.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Na een paar pogingen krijg je een melding dat je account is vergrendeld of dat je opnieuw moet proberen.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of andere schrijffout.
• De beveiliging heeft na meerdere foute pogingen de toegang tijdelijk dichtgezet.
• Een update van de browser heeft opgeslagen gegevens gewist.
• Je probeert in te loggen terwijl je nog met een ander account actief bent.

1. Sluit alle tabbladen met het inlogscherm en open één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te plakken.
3. Controleer of de toetsenbordtaal op de juiste stand staat, zodat speciale tekens kloppen.
4. Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en cijfers.
5. Gebruik de hersteloptie van je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
6. Wacht even als de vergrendeling actief is en probeer daarna opnieuw.
7. Wis de cookies van de site als je steeds op hetzelfde scherm terugkomt.
8. Probeer in een privévenster of een andere browser om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
9. Schrijf je inloggegevens op een vaste plek op, zodat je ze niet elke keer opnieuw raadt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Een opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname in je account staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet vrij.

• Je identiteitsgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan wat in één keer wordt verwerkt.
• Je hebt sinds je laatste storting nog niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
• De gegevens van je betaalmethode wijken af van die van je account.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond en of er nog een document ontbreekt.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die de opname tegenhoudt.
4. Lees in je account welke speelvoorwaarde nog openstaat en speel die uit.
5. Controleer of de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met die op je account.
6. Dien de opname zo in dat het bedrag binnen de normale verwerking past.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je die kunt delen met de klantenservice.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek doet.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie al rond is en er geen bonus meer openstaat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat het is afgekeurd of dat de controle blijft hangen.

• De foto is onscherp of het hele document staat er niet op.
• De randen zijn afgesneden of er zit een schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Er loopt al een controle op een eerder ingediend document.

1. Open je account en bekijk welke documenten al zijn goedgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je account.
5. Upload geen schermafbeelding, maar een foto van het originele document.
6. Dien één document per keer in en wacht op de uitslag voordat je een nieuw bestand toevoegt.
7. Vraag bij https://becasino-be.net/ na welke gegevens precies ontbreken als de afkeuring onduidelijk blijft.
8. Vervang een verlopen document eerst voordat je het opnieuw indient.
9. Bewaar de bestanden die je hebt geüpload, zodat je ze snel opnieuw kunt sturen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting kwam binnen via een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
• De storting is nog niet zichtbaar op je account.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangezet.
3. Vul de bonuscode opnieuw in en let op hoofdletters en cijfers.
4. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
6. Wacht tot de storting zichtbaar is en laad de pagina daarna opnieuw.
7. Open de promotiepagina van de bonus en lees welke voorwaarde eraan hangt.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Dien je vraag in met die afbeeldingen erbij, zodat de oorzaak snel duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en de bijschrijving na een dag nog ontbreekt.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Veel inlogproblemen verdwijnen al door stap voor stap opnieuw in te voeren in plaats van gegevens te plakken. Een opname loopt het vaakst vast op een controle die nog niet is afgerond, dus kijk eerst naar je verificatiestatus. Bij afgekeurde documenten is de kwaliteit van de foto meestal de boosdoener, niet je gegevens. Bonussen worden het vaakst gemist doordat de activatie of de code vergeten wordt. Bewaar daarom een schermafbeelding van elke storting en van je bonusoverzicht. Zo heb je bij een vraag meteen bewijs bij de hand.

Houd je gegevens op één plek bij en rond je verificatie af voordat je voor het eerst een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.